在过去的一年中,全球组织被迫适应新的工作方式和服务他们的客户由于Covid-19流行和相关限制旅行和物流。Picosun全球集团大大增强其本地服务单位,建立了PicoSupport™中心。
PicoSupport™计划中心提供现场支持和服务项目,如“肾上腺脑白质退化症”的系统安装和预防性维护访问由经验丰富,训练,和认证的现场服务工程师。它还负责客户的帮助台和紧急服务操作。
的核心PicoSupport™中心的帮助台最先进的远程支持工具利用增广/混合现实,直播视频,屏幕共享,远程连接的应用程序。4.0按照行业,这些工具允许安全准时的服务无论客户的物理位置和时区。他们还提供了一个不断升级的平台的进一步嵌入如远程的培训和电子学习模块与完整的虚拟现实环境。
今天,远程支持工具已经被广泛应用于Picosun的客户基础。远程应用程序用于许多 服务从系统检查和故障诊断软件升级,bug修复和过程优化。
“我很自豪地说,我们已经能够适应不断变化的环境中采用新的交互方式,以确保持续的客户满意度。新的远程支持应用程序的反馈是非常积极的。客户找到它们易于使用和受益于他们的速度 反应时间和更低的成本比传统的现场服务,”副总裁蒂莫Malinen说,服务Picosun集团的业务领域。
”作为我们客户的信任战略ALD伙伴我们致力于一流的和不间断的服务,尽管我们运营的世界的变化。我们期待着进一步加强和发展的方法,我们可以确保和无故障操作与我们的客户一起,”Malinen总结道