Picosun集团的增长战略基于在工业ALD市场的强劲扩张。为了支持这一战略,特别强调加强集团的全球服务组织。尽管全球covid-19大流行带来了挑战,尤其是在旅行和物流方面,但这一投资获得了高水平的客户满意度。
“由于我们加强了服务和支持单元的本地化,我们的服务工程师在过去6个月的利用率已经超过85%,并且通过最新的远程服务和支持工具,我们已经获得了优势来管理我们客户的PICOSUN®实时在线调试ALD系统。ALD工具维护、工艺开发、备件和其他关键交付也在当地提供,并采取最大限度的安全防范措施,以确保客户的PICOSUN持续运行®ALD设app亚博体育备。”Picosun集团客户体验总监Timo Malinen先生说。
在过去的几个月里,Picosun集团聘请并培训了几名新的服务工程师、销售和支持人员,以便在集团的美国、亚洲和欧洲地区提供本地支持。远程诊断、控制和数据记录功能,用于客户PICOSUN的远程故障排除和流程优化®ALD工具是集团ALD解决方案交付的常规方法。增强和/或虚拟现实解决方案,甚至更有效的服务操作和远程学习/电子培训的可能性也在开发中,并将在所有Picosun的业务中引入。
“我们‘敏捷ALD’的原则以及我们作为该领域技术先驱的地位,使我们有义务为客户提供尽可能最好的服务和解决方案。作为一家全球运营公司,大流行风险情景是我们持续风险规划的一个组成部分。在当前covid-19疫情的背景下,我们正在不断调整服务业务,以减轻潜在的影响。Picosun集团遵循整体管理流程,使我们的客户服务部门能够不断发展,确保即使在紧急情况下也能做出最好的反应。”继续Malinen。
来源:https://www.picosun.com/